Politica di Spedizione
Condizioni relative alle spedizioni dai magazzini Europei per l’Italia e l’Unione Europea.
Domanda: Quanto tempo occorre per una spedizione per l’Italia dai magazzini europei?
Risposta: Dopo che il tuo ordine è stato lavorato e addebitato in Canada, per una spedizione verso l’Italia attraverso il Corriere Correos Express/GLS occorrono in media 7/10 giorni lavorativi, mentre attraverso Post NL/SDA occorrono in genere 7 giorni lavorativi. Le spedizioni tramite Correos/Poste Italiane vengono consegnate entro 7-10 giorni dall'evasione dell'ordine.
Per favore considera 3 giorni lavorativi (Sabato e Domenica esclusi) aggiuntivi ai giorni lavorativi per la spedizione citati sopra per la lavorazione e preparazione.
Stiamo riscontrando ritardi nelle spedizioni totalmente fuori dal nostro controllo a causa della pandemia globale e della Guerra in Ucraina. Si prega di pazientare e ordinare un mese prima di esaurire l'olio di pesce.
A-M B-Well Inc. non ha alcun controllo sugli eventuali ritardi che possono verificarsi dopo che l'ordine è stato spedito dal nostro magazzino in Olanda oppure Spagna al cliente. L'ordine è da considerarsi di proprietà del cliente quando in possesso del vettore.
Domanda: Quanto tempo occorre per una spedizione verso un paese dell’Unione Europea diverso dall’Italia?
Risposta: TUTTE le spedizioni per i Paesi europei al di fuori dell'Italia saranno spediti attraverso il corriere Post NL, con un costo addizionale di CAD$15.00. I tempi di consegna sono paragonabili a quelli italiani.
Domanda: Il mio ordine è andato perso. Per favore riaccreditatemi l'importo sulla carta di credito visto che non ho mai ricevuto il mio ordine.
Risposta: Il vettore ci richiede di aspettare 35 giorni prima di poter procedere con la richiesta del rimborso dell'assicurazione. Dopo 45 giorni dalla spedizione A-M B-Well Inc. sostituirà il tuo ordine non appena il rimborso dell'assicurazione sarà stato pagato ad A-M B-Well Inc. dal vettore, e SOLAMENTE se l'indagine determinerà che la responsabilità è del vettore.
Se l'ordine iniziale viene ricevuto prima dell'ordine sostitutivo, è necessario RIFIUTARE la spedizione e farla rispedire al mittente. Se decidi di tenere entrambe le spedizioni, contattaci all'indirizzo client@oliodipesce.it per un prezzo scontato, da definire al momento della ricezione.
Sfortunatamente, A-M B-Well Inc. non può offrire rimborsi per spedizioni perse, solo sostituzioni.
A-M B-Well Inc. non vuole che i nostri clienti rimangano senza olio di pesce per troppo tempo. Mentre la spedizione "smarrita" è sotto inchiesta da parte del corriere, puoi ordinare un ordine di EMERGENZA di 2 flaconi che verrà inviato per posta raccomandata. Il prezzo sarà il doppio del costo per flacone dell’ordine originale. L'importo convertito in euro può essere pagato tramite bonifico bancario.
Domanda: Mi sono accorto di aver fatto un errore nell'indirizzo quando ho fatto l'ordine. Potreste per favore rispedire il pacco all'indirizzo corretto?
Risposta: Sì, dopo che l'ordine verrà riconsegnato al nostro magazzino A-M B-Well inc . rispedirà il tuo pacco. Il cliente sarà responsabile per il pagamento delle spese di rispedizione. Il costo verrà determinato al momento della rispedizione a seconda dell'entità dell'ordine iniziale.
Domanda: Mi sono accorto di aver fatto un errore nell'indirizzo e/o nel numero di telefono quando ho fatto l'ordine. Non voglio ripagare le spese di rispedizione e di trattamento dell’ordine, potreste cancellare il mio ordine e rimborsarmelo sulla carta di credito?
Risposta: Si, A-M B-Well ti rimborserà come segue: ti sarà rimborsato il totale dell’ordine detratte le spese di spedizione iniziali ed un importo di 35 Euro per le spese di magazzino, amministrazione e riaccredito.
Domanda: Uno dei flaconi che ho ricevuto è danneggiato. E' possibile sostituire il flacone?
Risposta: Se ricevessi un flacone di AMB Well Omega-3 PGFO che per qualsiasi motivo non rientrasse nei nostri standard di eccellenza, devi rinviare a tue spese il flacone danneggiato al nostro magazzino in Olanda o Spagna, e riceverai uno sconto pari al costo del flacone nel tuo prossimo ordine, comprensivo delle spese di rispedizione che hai sostenuto.
Domanda: Posso restituirvi i flaconi ancora chiusi e ricevere un rimborso?
Risposta: Sfortunatamente A-M B-Well Inc. non può accettare resi a causa della particolare natura del prodotto. Per ragioni di sicurezza alimentare non ci sarebbe infatti possibile rivendere il prodotto ad un altro cliente. Resta inteso che rimangono valide le Condizioni esposte sopra relative alla sostituzione di flaconi eventualmente danneggiati.
Domanda: E' possibile inviare l'ordine presso il mio luogo di lavoro?
Risposta: Si, possiamo spedire l'ordine al tuo indirizzo del luogo di lavoro. Per favore includi il tuo nome e quello della Ditta nella forma Tuo Nome C/O Ufficio o Ditta ed avvisa la reception che arriverà una spedizione a tuo nome. Se l'ordine dovesse essere rifiutato e rinviato al mittente, il cliente sarà responsabile per il pagamento delle spese di rispedizione. Il costo verrà determinato al momento della rispedizione a seconda dell'entità dell'ordine iniziale.
Condizioni relative a contestazioni di addebiti sulla carta di credito (Chargebacks)
Le contestazioni o rifiuti di addebiti non sono benvenute, eventuali problemi possono essere generalmente risolti contattando il Servizio Clienti all’indirizzo clienti@oliodipesce.it. Nel caso che venga ricevuta una contestazione dell’addebito relativo al tuo ordine, non sarà più accettato alcun ordine a tuo nome da A-M B-Well Inc. e siti affiliati. Se la contestazione è stata da te fatta per errore, ti sarà riaddebitato l’importo totale dell’ordine iniziale maggiorato di 35 Euro per spese amministrative, riaccredito e tutti gli altri costi relativi.
Nota: per qualsiasi problema scrivi al Servizio Clienti in italiano clienti@oliodipesce.it